Obtener ayuda
Para cualquier consulta de soporte, escribe a:
De lunes a viernes, salvo los festivos habituales en Japón.
Objetivos de respuesta
- Edición Advanced: en un día laborable.
- Edición Standard / prueba gratuita: en dos días laborables.
Antes de contactar con soporte
Reunir la siguiente información nos ayuda a resolver tu incidencia con rapidez:
- Versión de la app: se muestra en la ficha del Marketplace o en SPHIOR, en Settings → Support → Generate diagnostic report (un paquete depurado que puedes adjuntar).
- Edición: Standard o Advanced.
- Plan de Jira: Free, Standard, Premium o Enterprise. (SPHIOR funciona en todos los planes; la atribución del autor requiere Standard o superior.)
- Sitio de Atlassian Cloud: p. ej. your-company.atlassian.net.
- Pasos para reproducirlo: qué hiciste, qué esperabas y qué ocurrió en su lugar.
- Capturas de pantalla: con la consola del navegador / el panel de red visibles si se trata de un problema de la interfaz.
Preguntas frecuentes
Cada cambio muestra el autor como "Unknown"
La API del registro de auditoría de Jira requiere un plan Standard o superior. En los sitios con plan Free, la columna del autor muestra Unknown en cada cambio: esto es honesto, no un error. Nunca adivinamos un autor. Actualiza tu plan de Jira (no SPHIOR) para rellenar esta columna.
La primera captura enumera elementos de un tipo que no modifiqué
La primera vez que SPHIOR captura un tipo de objeto, los elementos existentes aparecen en esa instantánea como línea base: no hay nada anterior con lo que comparar. La ejecución se marca como "Baseline established" y no se emiten eventos "added" espurios. Las instantáneas posteriores se comparan con normalidad. No es necesaria ninguna acción.
La tarjeta de estado muestra una tasa de éxito de captura baja
Abre el panel de estado / Settings → Recent activity y despliega la última ejecución fallida. Causas habituales: · Jira REST no disponible temporalmente (transitorio: espera un ciclo). · Se revocó un ámbito (vuelve a aprobar los permisos desde tu consola de administración de Jira). · Se agotó el tiempo de espera de una función de Forge en una instancia muy grande (abre un ticket: lo investigaremos contigo).
El intervalo de captura de 5 minutos / la reversión / Access / Compliance aparecen atenuados
Esas son funciones de la edición Advanced. En Standard, el intervalo de 5 minutos y la reversión no están disponibles, y las pestañas Access y Compliance se muestran como opciones de actualización. Actualiza a Advanced desde el Marketplace para desbloquearlas: tu instalación y tu registro no cambian (es un cambio de nivel, no una migración).
Los paquetes de evidencias trimestrales / anuales no coinciden con mi periodo de auditoría
Configura el mes de inicio de tu año fiscal en Settings (Advanced). Todos los límites trimestrales y anuales (paquetes de evidencias y revisiones de acceso) se alinearán entonces con tu año fiscal (p. ej. abril para J-SOX, octubre para el gobierno federal de EE. UU.).
Una superposición modal no atenúa la barra lateral / la ruta de navegación de Jira
Se trata de una propiedad estructural del módulo jira:adminPage que usa SPHIOR: la plataforma Forge renderiza el marco de Jira fuera del iframe que controla SPHIOR, por lo que ninguna app basada en iframe puede atenuarlo. Permanece visible de forma intencionada como contexto de navegación de Jira.
Verificar un paquete de evidencias
Cada paquete de evidencias se puede verificar de forma independiente sin acceso a tu instalación de SPHIOR. Descomprímelo y, a continuación:
# Verify the files weren't altered
shasum -a 256 *.csv evidence-pack.html | diff - signatures.txt
# Then re-walk chain.csv (see the documentation for the hash formula)Estado del servicio
SPHIOR Ledger se ejecuta íntegramente dentro de tu tenant de Atlassian: no hay ningún servicio compartido de SPHIOR que supervisar. Si la app no funciona, el problema está en el runtime de Forge de cada instalación, que opera Atlassian.
Informes de errores y solicitudes de funciones
Escribe a support@sphior.com con [bug report] o [feature request] en el asunto. Hacemos seguimiento de estos mensajes y los priorizamos en función de nuestra hoja de ruta.
Privacidad y condiciones
- Política de privacidad: ledger.sphior.com/privacy
- Condiciones del servicio: ledger.sphior.com/terms
- Modelo de alojamiento: solo Cloud (Forge). Los datos residen en la región de tu tenant de Atlassian.