获取帮助
如有任何支持方面的咨询，请发送邮件至：
周一至周五（日本法定节假日除外）。
响应目标
- Advanced 版本——1 个工作日内。
- Standard 版本 / 免费试用——2 个工作日内。
联系支持之前
提供以下信息有助于我们快速解决您的问题：
- 应用版本——可在 Marketplace 应用页面查看，或在 SPHIOR 中通过 Settings → Support → Generate diagnostic report 获取（一份经脱敏处理、可供您直接附加的诊断包）。
- 版本——Standard 或 Advanced。
- Jira 套餐——Free、Standard、Premium 或 Enterprise。（SPHIOR 适用于所有套餐；操作者归属功能需要 Standard 及以上套餐。）
- Atlassian Cloud 站点——例如 your-company.atlassian.net。
- 重现步骤——您执行了哪些操作、预期结果如何，以及实际发生了什么。
- 截图——如为界面问题，请让浏览器控制台 / 网络面板一并可见。
常见问题
每项变更的操作者都显示为 "Unknown"
Jira 审计日志 API 需要 Standard 及以上套餐。在 Free 套餐的站点上，每项变更的操作者列都会显示 Unknown——这是如实反映，并非缺陷。我们绝不会臆测操作者。请升级您的 Jira 套餐（而非 SPHIOR）以填充该列。
首次采集列出了我并未变更的某个类型的项目
当 SPHIOR 首次采集某个对象类型时，现有项目会作为基线出现在该快照中——此前没有任何数据可供比对。该次运行会标记为 "Baseline established"，且不会生成任何虚假的"新增"事件。后续快照会正常进行差异比对。无需任何操作。
健康卡片显示采集成功率偏低
打开健康仪表盘 / Settings → Recent activity，展开最近一次失败的运行。常见原因： · Jira REST 暂时不可用（临时性——等待一个周期即可）。 · 某项权限范围被撤销（请在您的 Jira 管理控制台中重新批准权限）。 · 在超大型实例上出现 Forge 函数超时（请提交工单——我们会与您一同排查）。
5 分钟采集间隔 / 回滚 / Access / Compliance 显示为灰色不可用
这些均为 Advanced 版本功能。在 Standard 版本中，5 分钟间隔和回滚不可用，Access 与 Compliance 选项卡显示为升级选项。请从 Marketplace 升级到 Advanced 以解锁这些功能——您的安装环境和账本保持不变（这是版本层级变更，而非数据迁移）。
季度 / 年度证据包与我的审计周期不一致
请在 Settings（Advanced）中设置您的财年起始月份。此后所有季度和年度的时间边界——包括证据包和访问审查——都会与您的财年对齐（例如 J-SOX 为 4 月，美国联邦为 10 月）。
模态遮罩层未使 Jira 侧边栏 / 面包屑导航变暗
这是 SPHIOR 所使用的 jira:adminPage 模块的结构性特性：Forge 平台在 SPHIOR 所控制的 iframe 之外渲染 Jira 界面框架，因此任何基于 iframe 的应用都无法使其变暗。它被有意保持可见，以作为 Jira 的导航上下文。
验证证据包
每一份证据包都可独立验证，无需访问您的 SPHIOR 安装环境。将其解压，然后：
# Verify the files weren't altered
shasum -a 256 *.csv evidence-pack.html | diff - signatures.txt
# Then re-walk chain.csv (see the documentation for the hash formula)服务状态
SPHIOR Ledger 完全运行在您的 Atlassian 租户内部——不存在需要监控的共享 SPHIOR 服务。如果应用无法正常工作，问题出在各安装环境独立的 Forge 运行时中，而该运行时由 Atlassian 运营。
缺陷报告与功能建议
请发送邮件至 support@sphior.com，并在主题中注明 [bug report] 或 [feature request]。我们会对这些反馈进行跟踪，并结合产品路线图确定优先级。
隐私与条款
- 隐私政策: ledger.sphior.com/privacy
- 服务条款: ledger.sphior.com/terms
- 托管模式：仅云端（Forge）。数据存放于您的 Atlassian 租户所在区域。