ヘルプを受ける
サポートに関するお問い合わせは、すべて以下のメールアドレスまでご連絡ください：
月曜〜金曜（日本の一般的な祝日を除く）。
応答目標
- Advanced エディション — 1 営業日以内。
- Standard エディション／無料トライアル — 2 営業日以内。
サポートへのお問い合わせ前に
以下の情報をあらかじめご用意いただくと、問題を迅速に解決できます：
- アプリバージョン — Marketplace のリスティングに表示されるほか、SPHIOR 内の Settings → Support → Generate diagnostic report からも確認できます（添付可能な、機密情報を除いたバンドルです）。
- エディション — Standard または Advanced。
- Jira プラン — Free、Standard、Premium、または Enterprise。（SPHIOR はすべてのプランで動作しますが、操作者の特定には Standard 以上が必要です。）
- Atlassian Cloud サイト — 例：your-company.atlassian.net。
- 再現手順 — 実行した操作、期待した結果、実際に起きた結果。
- スクリーンショット — UI に関する問題の場合は、ブラウザのコンソール／ネットワークパネルを表示した状態のもの。
よくあるご質問
すべての変更で操作者が「Unknown」と表示される
Jira の監査ログ API は Standard プラン以上を必要とします。Free プランのサイトでは、すべての変更で操作者の列が Unknown と表示されます。これはバグではなく、事実に忠実な表示です。当社が操作者を推測することは一切ありません。この列を埋めるには、SPHIOR ではなく Jira プランをアップグレードしてください。
初回のキャプチャに、変更していない種別の項目が一覧表示される
SPHIOR がオブジェクト種別を初めてキャプチャする際は、既存の項目がそのスナップショットにベースラインとして表示されます。比較対象となる過去のデータが存在しないためです。この実行には「Baseline established」のマークが付き、誤った「追加」イベントは発行されません。以降のスナップショットは通常どおり差分を取ります。対応は不要です。
ヘルスカードのキャプチャ成功率が低く表示される
Health ダッシュボード／Settings → Recent activity を開き、直近の失敗した実行を展開してください。よくある原因： · Jira REST が一時的に利用できない（一過性のため、1 サイクルお待ちください）。 · スコープが取り消された（Jira 管理コンソールから権限を再承認してください）。 · 非常に大規模なインスタンスでの Forge 関数のタイムアウト（チケットを起票してください。当社が一緒に調査します）。
5 分間隔のキャプチャ／ロールバック／Access／Compliance がグレーアウトしている
これらは Advanced エディションの機能です。Standard では 5 分間隔とロールバックは利用できず、Access および Compliance タブはアップグレードの選択肢として表示されます。これらを利用するには、Marketplace から Advanced にアップグレードしてください。インストール環境と台帳はそのまま維持されます（移行ではなく、ティアの変更です）。
四半期／年次のエビデンスパックが監査期間と一致しない
Settings（Advanced）で会計年度の開始月を設定してください。これにより、すべての四半期および年次の区切り（エビデンスパックとアクセスレビュー）が会計年度に合わせて調整されます（例：J-SOX なら 4 月、米国連邦なら 10 月）。
モーダルのオーバーレイが Jira のサイドバー／パンくずリストを暗くしない
これは SPHIOR が使用する jira:adminPage モジュールの構造上の特性です。Forge プラットフォームは Jira のクロム部分を SPHIOR が制御する iframe の外側に描画するため、iframe ベースのアプリではこれを暗くすることができません。Jira のナビゲーションコンテキストとして、意図的に表示されたままになっています。
エビデンスパックの検証
すべてのエビデンスパックは、お客様の SPHIOR インストール環境にアクセスすることなく、独立して検証できます。ZIP を展開し、次の手順を実行してください：
# Verify the files weren't altered
shasum -a 256 *.csv evidence-pack.html | diff - signatures.txt
# Then re-walk chain.csv (see the documentation for the hash formula)サービスステータス
SPHIOR Ledger は完全にお客様の Atlassian テナント内で動作するため、監視すべき共有の SPHIOR サービスは存在しません。アプリが正常に機能しない場合、その問題はインストールごとの Forge ランタイム内にあり、これは Atlassian が運用しています。
バグ報告・機能リクエスト
件名に [bug report] または [feature request] を記載のうえ、support@sphior.com までメールでご連絡ください。当社はこれらを記録し、ロードマップに照らして優先順位を付けています。
プライバシーと利用規約
- プライバシーポリシー: ledger.sphior.com/privacy
- 利用規約: ledger.sphior.com/terms
- ホスティングモデル：Cloud のみ（Forge）。データはお客様の Atlassian テナントのリージョン内に保存されます。