Obtenir de l'aide
Pour toute demande d'assistance, écrivez à :
Du lundi au vendredi, hors jours fériés habituels au Japon.
Délais de réponse
- Édition Advanced — sous 1 jour ouvré.
- Édition Standard / essai gratuit — sous 2 jours ouvrés.
Avant de contacter l'assistance
Rassembler les éléments suivants nous aide à résoudre votre problème rapidement :
- Version de l'application — indiquée sur la fiche Marketplace, ou dans SPHIOR sous Settings → Support → Generate diagnostic report (un ensemble expurgé que vous pouvez joindre).
- Édition — Standard ou Advanced.
- Plan Jira — Free, Standard, Premium ou Enterprise. (SPHIOR fonctionne sur tous les plans ; l'attribution de l'auteur nécessite Standard ou une version supérieure.)
- Site Atlassian Cloud — par ex. your-company.atlassian.net.
- Étapes de reproduction — ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s'est produit à la place.
- Captures d'écran — avec la console du navigateur / le panneau réseau visibles s'il s'agit d'un problème d'interface.
Questions fréquentes
Chaque modification affiche l'auteur comme « Unknown »
L'API du journal d'audit de Jira nécessite un plan Standard ou supérieur. Sur les sites en plan Free, la colonne de l'auteur affiche Unknown pour chaque modification — c'est honnête, ce n'est pas un bogue. Nous ne devinons jamais un auteur. Mettez à niveau votre plan Jira (et non SPHIOR) pour renseigner cette colonne.
La première capture répertorie des éléments pour un type que je n'ai pas modifié
La première fois que SPHIOR capture un type d'objet, les éléments existants apparaissent dans cet instantané en tant que référence — il n'existe rien d'antérieur avec quoi les comparer. L'exécution est marquée « Baseline established » et aucun événement « ajouté » erroné n'est émis. Les instantanés suivants font l'objet d'un comparatif normal. Aucune action n'est requise.
La carte d'état affiche un faible taux de réussite des captures
Ouvrez le tableau de bord Health / Settings → Recent activity et développez l'exécution ayant échoué la plus récente. Causes fréquentes : · Jira REST temporairement indisponible (transitoire — attendez un cycle). · Une autorisation a été révoquée (réapprouvez les permissions depuis votre console d'administration Jira). · Un dépassement de délai d'une fonction Forge sur une très grande instance (ouvrez un ticket — nous l'examinerons avec vous).
L'intervalle de capture de 5 minutes / la restauration / Access / Compliance sont grisés
Ce sont des fonctionnalités de l'édition Advanced. En Standard, l'intervalle de 5 minutes et la restauration ne sont pas disponibles, et les onglets Access et Compliance apparaissent comme des options de mise à niveau. Passez à Advanced depuis le Marketplace pour les débloquer — votre installation et votre registre restent inchangés (il s'agit d'un changement de palier, pas d'une migration).
Les dossiers de preuves trimestriels / annuels ne correspondent pas à ma période d'audit
Définissez le mois de début de votre exercice fiscal dans Settings (Advanced). Toutes les limites trimestrielles et annuelles — dossiers de preuves et revues d'accès — s'alignent alors sur votre exercice fiscal (par ex. avril pour J-SOX, octobre pour le fédéral américain).
Une fenêtre modale n'assombrit pas la barre latérale / le fil d'Ariane de Jira
Il s'agit d'une propriété structurelle du module jira:adminPage utilisé par SPHIOR : la plateforme Forge affiche l'habillage de Jira en dehors de l'iframe contrôlée par SPHIOR, de sorte qu'aucune application basée sur une iframe ne peut l'assombrir. Cet élément reste volontairement visible afin de conserver le contexte de navigation de Jira.
Vérifier un dossier de preuves
Chaque dossier de preuves est vérifiable de manière indépendante, sans aucun accès à votre installation SPHIOR. Décompressez-le, puis :
# Verify the files weren't altered
shasum -a 256 *.csv evidence-pack.html | diff - signatures.txt
# Then re-walk chain.csv (see the documentation for the hash formula)Instructions complètes : documentation → Dossiers de preuves
État du service
SPHIOR Ledger fonctionne entièrement au sein de votre tenant Atlassian — il n'existe aucun service SPHIOR partagé à surveiller. Si l'application ne fonctionne pas, le problème se situe dans l'environnement d'exécution Forge propre à chaque installation, exploité par Atlassian.
Signalements de bogues et demandes de fonctionnalités
Écrivez à support@sphior.com en indiquant [bug report] ou [feature request] dans l'objet. Nous suivons ces demandes et les priorisons au regard de notre feuille de route.
Confidentialité et conditions
- Politique de confidentialité: ledger.sphior.com/privacy
- Conditions d'utilisation: ledger.sphior.com/terms
- Modèle d'hébergement : Cloud uniquement (Forge). Les données résident dans la région de votre tenant Atlassian.