Obter ajuda
Para qualquer solicitação de suporte, envie um e-mail para:
De segunda a sexta-feira, exceto feriados comuns no Japão.
Metas de resposta
- Edição Advanced — em até 1 dia útil.
- Edição Standard / avaliação gratuita — em até 2 dias úteis.
Antes de entrar em contato com o suporte
Reunir as informações a seguir nos ajuda a resolver seu problema com rapidez:
- Versão do app — exibida na listagem do Marketplace ou dentro do SPHIOR, em Settings → Support → Generate diagnostic report (um pacote com dados ocultados que você pode anexar).
- Edição — Standard ou Advanced.
- Plano do Jira — Free, Standard, Premium ou Enterprise. (O SPHIOR funciona em todos os planos; a atribuição de autor requer Standard ou superior.)
- Site do Atlassian Cloud — por exemplo, your-company.atlassian.net.
- Passos para reproduzir — o que você fez, o que esperava e o que aconteceu de fato.
- Capturas de tela — com o console do navegador / painel de rede visível, caso seja um problema de interface.
Perguntas frequentes
Toda alteração mostra o autor como "Unknown"
A API de log de auditoria do Jira exige um plano Standard ou superior. Em sites no plano Free, a coluna de autor mostra Unknown em todas as alterações — isso é honesto, não é um bug. Nunca adivinhamos o autor. Faça o upgrade do seu plano do Jira (não do SPHIOR) para preencher essa coluna.
A primeira captura lista itens de um tipo que eu não alterei
Na primeira vez que o SPHIOR captura um tipo de objeto, os itens existentes aparecem naquele snapshot como a linha de base — não há nada anterior para comparar. A execução é marcada como "Baseline established" e nenhum evento espúrio de "adicionado" é emitido. Os snapshots seguintes fazem o diff normalmente. Nenhuma ação é necessária.
O cartão de saúde mostra uma taxa de sucesso de captura baixa
Abra o painel de saúde / Settings → Recent activity e expanda a execução com falha mais recente. Causas comuns: · A REST do Jira temporariamente indisponível (transitório — aguarde um ciclo). · Um escopo foi revogado (reaprove as permissões no console de administração do Jira). · Timeout de uma função do Forge em uma instância muito grande (abra um chamado — vamos investigar junto com você).
O intervalo de captura de 5 minutos / rollback / Access / Compliance estão esmaecidos
Esses são recursos da edição Advanced. No Standard, o intervalo de 5 minutos e o rollback não estão disponíveis, e as abas Access e Compliance aparecem como opções de upgrade. Faça o upgrade para Advanced pelo Marketplace para desbloqueá-los — sua instalação e o ledger permanecem inalterados (é uma mudança de nível, não uma migração).
Os pacotes de evidências trimestrais / anuais não coincidem com o meu período de auditoria
Defina o mês inicial do seu ano fiscal em Settings (Advanced). Todos os limites trimestrais e anuais — pacotes de evidências e revisões de acesso — passam então a se alinhar ao seu ano fiscal (por exemplo, abril para J-SOX, outubro para o governo federal dos EUA).
Uma sobreposição modal não escurece a barra lateral / trilha de navegação do Jira
Isso é uma propriedade estrutural do módulo jira:adminPage que o SPHIOR utiliza: a plataforma do Forge renderiza o chrome do Jira fora do iframe controlado pelo SPHIOR, portanto nenhum app baseado em iframe consegue escurecê-lo. Ele permanece intencionalmente visível como contexto de navegação do Jira.
Verificar um pacote de evidências
Cada pacote de evidências pode ser verificado de forma independente, sem nenhum acesso à sua instalação do SPHIOR. Descompacte o pacote e, em seguida:
# Verify the files weren't altered
shasum -a 256 *.csv evidence-pack.html | diff - signatures.txt
# Then re-walk chain.csv (see the documentation for the hash formula)Status do serviço
O SPHIOR Ledger executa inteiramente dentro do seu tenant do Atlassian — não há um serviço SPHIOR compartilhado a monitorar. Se o app não estiver funcionando, o problema está no runtime do Forge de cada instalação, operado pela Atlassian.
Relatos de bugs e solicitações de recursos
Envie um e-mail para support@sphior.com com [bug report] ou [feature request] no assunto. Acompanhamos essas mensagens e as priorizamos em relação ao nosso roadmap.
Privacidade e termos
- Política de privacidade: ledger.sphior.com/privacy
- Termos de serviço: ledger.sphior.com/terms
- Modelo de hospedagem: apenas Cloud (Forge). Os dados residem na região do seu tenant do Atlassian.