Hilfe erhalten
Für alle Supportanfragen schreiben Sie an:
Montag bis Freitag, ausgenommen die üblichen Feiertage in Japan.
Reaktionszeiten
- Advanced-Edition – innerhalb von 1 Werktag.
- Standard-Edition / kostenlose Testphase – innerhalb von 2 Werktagen.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Mit den folgenden Angaben können wir Ihr Anliegen schneller lösen:
- App-Version – angezeigt im Marketplace-Eintrag oder in SPHIOR unter Settings → Support → Generate diagnostic report (ein bereinigtes Bündel, das Sie anhängen können).
- Edition – Standard oder Advanced.
- Jira-Plan – Free, Standard, Premium oder Enterprise. (SPHIOR funktioniert mit allen Plänen; die Zuordnung des Akteurs erfordert Standard oder höher.)
- Atlassian-Cloud-Site – z. B. your-company.atlassian.net.
- Schritte zur Reproduktion – was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist.
- Screenshots – bei einem UI-Problem mit sichtbarer Browser-Konsole / Netzwerk-Panel.
Häufige Fragen
Jede Änderung zeigt den Akteur als "Unknown" an
Die Jira-Audit-Log-API erfordert einen Standard-Plan oder höher. Auf Sites mit Free-Plan zeigt die Akteur-Spalte bei jeder Änderung Unknown an – das ist ehrlich und kein Fehler. Wir raten den Akteur niemals. Führen Sie ein Upgrade Ihres Jira-Plans (nicht von SPHIOR) durch, um diese Spalte zu befüllen.
Die erste Erfassung listet Elemente eines Typs auf, den ich nicht geändert habe
Wenn SPHIOR einen Objekttyp zum ersten Mal erfasst, erscheinen die vorhandenen Elemente in diesem Snapshot als Baseline – es gibt keinen früheren Stand, mit dem verglichen werden könnte. Der Lauf wird als "Baseline established" gekennzeichnet, und es werden keine falschen "added"-Ereignisse ausgegeben. Nachfolgende Snapshots werden normal per Diff verglichen. Es ist keine Aktion erforderlich.
Die Health-Karte zeigt eine niedrige Erfolgsquote bei der Erfassung
Öffnen Sie das Health-Dashboard / Settings → Recent activity und klappen Sie den zuletzt fehlgeschlagenen Lauf auf. Häufige Ursachen: · Jira REST vorübergehend nicht verfügbar (vorübergehend – warten Sie einen Zyklus ab). · Ein Scope wurde entzogen (genehmigen Sie die Berechtigungen in Ihrer Jira-Admin-Konsole erneut). · Ein Timeout einer Forge-Funktion auf einer sehr großen Instanz (öffnen Sie ein Ticket – wir untersuchen es gemeinsam mit Ihnen).
Das 5-Minuten-Erfassungsintervall / Rollback / Access / Compliance sind ausgegraut
Das sind Funktionen der Advanced-Edition. In Standard sind das 5-Minuten-Intervall und Rollback nicht verfügbar, und die Tabs Access und Compliance werden als Upgrade-Optionen angezeigt. Führen Sie im Marketplace ein Upgrade auf Advanced durch, um sie freizuschalten – Ihre Installation und Ihr Ledger bleiben unverändert (es ist ein Stufenwechsel, keine Migration).
Vierteljährliche / jährliche Evidence-Pakete stimmen nicht mit meinem Prüfzeitraum überein
Legen Sie den Startmonat Ihres Geschäftsjahres in Settings (Advanced) fest. Alle vierteljährlichen und jährlichen Grenzen – Evidence-Pakete und Access-Reviews – richten sich dann nach Ihrem Geschäftsjahr aus (z. B. April für J-SOX, Oktober für US-Bundesbehörden).
Ein modales Overlay dimmt die Jira-Seitenleiste / den Breadcrumb nicht ab
Das ist eine strukturelle Eigenschaft des jira:adminPage-Moduls, das SPHIOR verwendet: Die Forge-Plattform rendert die Jira-Oberfläche außerhalb des iframe, den SPHIOR steuert, sodass keine iframe-basierte App sie abdimmen kann. Sie bleibt absichtlich als Jira-Navigationskontext sichtbar.
Ein Evidence-Paket verifizieren
Jedes Evidence-Paket lässt sich unabhängig verifizieren, ohne Zugriff auf Ihre SPHIOR-Installation. Entpacken Sie es und gehen Sie dann wie folgt vor:
# Verify the files weren't altered
shasum -a 256 *.csv evidence-pack.html | diff - signatures.txt
# Then re-walk chain.csv (see the documentation for the hash formula)Servicestatus
SPHIOR Ledger läuft vollständig innerhalb Ihres Atlassian-Mandanten – es gibt keinen gemeinsam genutzten SPHIOR-Dienst, der zu überwachen wäre. Wenn die App nicht funktioniert, liegt das Problem in der Forge-Laufzeitumgebung der jeweiligen Installation, die von Atlassian betrieben wird.
Fehlermeldungen & Funktionswünsche
Schreiben Sie an support@sphior.com mit [bug report] oder [feature request] im Betreff. Wir verfolgen diese Meldungen und priorisieren sie im Rahmen unserer Roadmap.
Datenschutz & Nutzungsbedingungen
- Datenschutzerklärung: ledger.sphior.com/privacy
- Nutzungsbedingungen: ledger.sphior.com/terms
- Hosting-Modell: Nur Cloud (Forge). Die Daten befinden sich in der Region Ihres Atlassian-Mandanten.